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多选题
以下哪几项属于异常信息与信号?()
A
在不同工作日至少尝试3次,电话无人应答
B
客户表示没有能力在30天内归还欠息、欠款
C
企业领导人信用出现不良记录
D
别的部门可以接通,联系人电话无法接通
参考答案
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解析:
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考题
录音电话核实时若出现电话无人接听,无法接通等情况,必须有开户单位出具的()将新联系人信息及联系电话添加至系统方可办理。A、同开户时格式的单位授权委托书B、单位结算账户信息记录单C、单位开户申请书D、单位银行结算证明书
考题
电话核实无法联系到单位业务联系人时,应及时向三级柜员报告并()。A、序时登记《电话联系情况登记簿》B、于次工作日与客户进行电话对账C、在付款凭证上加盖“大额资金汇划核实章”D、核查结果中注明“无人接听,次日核对”等字样
考题
关于用户来电接通后,马上断线的操作正确的是?()A、接通后如果没有弹出用户信息,则直接置就绪,接下一个电话B、接通后如果已弹出用户信息,直接置就绪,接下一个电话C、接通后如果已弹出用户信息,则确认用户,按断线规范做记录D、无论是否弹出信息,直接就绪,接下一个电话
考题
用户小李正在家里面通过ISDN接入互联网访问站点,这时小李的朋友找小李有事,于是向小李家打电话,这时()A、他将听到嘟嘟的占线音B、电话里将没有任何应答C、他可以正常和小李通话D、电话将提示“您拨打的用户无法接通”
考题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话:如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续()次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确。A、5B、3C、2D、1
考题
在来电接听流程中,以下哪一项不是客户在该过程中的期望()。A、打电话给经销商进行咨询时,电话能够很快接通B、下班以后打电话也能有人接听C、有语音自动应答功能,以方便客户快速地进行按键选择D、电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心
考题
若发生()情况,则系统会向开户机构推送信息确认待办任务,由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。A、客户联系电话缺失B、中心电话未接通C、客户不确认交易D、中心确认电话号码错误E、中心拨打客户电话有误
考题
以下哪几项属于异常信息与信号?()A、在不同工作日至少尝试3次,电话无人应答B、客户表示没有能力在30天内归还欠息、欠款C、企业领导人信用出现不良记录D、别的部门可以接通,联系人电话无法接通
考题
多选题在企业网银柜面注册系统上线运行后,在代收授权账号业务详细信息录入页面,根据客户类型输入不同的授权账号信息。客户类型为企业时,依画面提示输入以下要素()。A联系人证件类型、号码B联系人名称C联系人工作电话、单位传真电话、联系人手机D合同信息、授权账号。
考题
问答题材料:近期,不断有网民反映,一些政府部门的热线电话难接通,于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话,以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个,选择3个正常工作时段,逐一拔打以上86个号码。调查发现,约有1/5的电话无法接通或号码错误,另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话,大部分电话能够在短时间内接通,并对记者提问进行热情解答;多数省直单位热线电话能在短时间内接通,接线人员会询问想要咨询的事宜,并给予回答或告知相应科室电话;少数单位电话长时间占线,有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时,毫不客气地说“打错了”,有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查,发现还存在以下问题:很多单位在114查号台只登记了办公室电话,服务群众的热线电话并没有登记;有些热线电话已经取消或合并,但网上流传的号码依然未变,使群众查找时无所适从;一些热线电话无专人值守,名为热线但实际难以接通或只能转接,无法提供快捷有效的服务;部分电话只有录音功能,无人工服务,无法在第一时间解决群众诉求。问:由于是空服务热线,拔打电话无人接听,影响了一位群众的办事效率,领导让你负责接待,你怎么接待?
考题
多选题若发生()情况,则系统会向开户机构推送信息确认待办任务,由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。A客户联系电话缺失B中心电话未接通C客户不确认交易D中心确认电话号码错误E中心拨打客户电话有误
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