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单选题
下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是（）。
A
表情变得轻松
B
询问送货情况
C
寻找收银台的位置
D
拿起产品看看后又放下
参考答案
参考解析
解析：
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考题
作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方
考题
在成交后，以下做法中不正确的是（）A、向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益B、展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活C、向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）D、清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
考题
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（）。A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系
考题
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系
考题
顾客决定成交时销售顾问哪项行为不是流程标准的规定行为（）A、《报价商谈明细表》内商定的内容B、结合特约店所执行的价格政策，再次耐心、清晰地向顾客逐项解释C、说明签约流程和合同内容中特别需要关注的细节D、留给顾客阅读合同以及答疑时间
考题
在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。A、如顾客同意成交，引导顾客进入签约环节B、不需要与顾客充分协商的情况下，确定成交方案C、如顾客不同意成交，引导顾客进入签约环节D、如顾客没有准备当时成交，销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因，并表示理解，同时约定下次协商
考题
一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质？（）A、宽阔的知识面B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力
考题
一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客、排除异议以达成交易。这表明客户具有（）A、宽阔的知识商B、敏锐的观察能力C、说服顾客的能力D、良好的态度
考题
在商场中我们经常遇到这种情况：顾客问能否便宜点时，商家往往说“不要发票就可以便宜点”。在我国现实的经济生活中，这种成交行为并不少见。在这种交易活动中，商家的行为（）A、表明企业有经营自主权B、有利于消费者，使消费者获得实惠C、是骗税的行为，应该受到法律制裁D、是偷逃国家税款的行为
考题
单选题没有顾客投诉，表明（）。A
顾客满意B
顾客基本满意C
不能表明顾客很满意
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