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单选题
在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（）联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。
A

相关支行

B

一、二级分行

C

相关网点

D

以上所有机构

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考题 ()负责事件源上发生的事件,并对各种事件作出响应处理
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考题 在进行指挥协调工作时，若已经确定发生的事件属于异常事件且无对应的处置预案时，应该（）A、无需请示上级，根据类似生产事件的处理方法进行处置B、直接请示上级，按照指示进行处置C、判定评估事件的影响，判断是否需要请示D、按照正常事件处理，做好相应的记录
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考题 处理事件（incident）的基本目标是（）。A、判断事件发生时能否及时响应B、需要计算机安全事件影响团队评估损害情况C、恢复受影响系统的控制D、允许事件继续进行并沿着线索追溯事件开始
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考题 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
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考题 客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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考题 在确认群体性不明原因疾病事件终止后（）内，对事件的发生和处理情况进行总结，分析其原因和影响因素，并提出今后对类似事件的防范和处置建议。
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考题 突发事件的应急处理流程中，信息技术部和（）应与有关分行中心和农合机构加强联系。A、会计结算部B、电子金融部客服中心C、信息技术部D、综合部
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考题 （）负责监听事件源上发生的事件，并对各种事件做出响应处理
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考题 在visualBasic中，发生事件时可以通过编写事件过程代码来进行处理。
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考题 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确
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考题 紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3个工作日
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考题 对NETCOOL告警列表中的事件进行手工处理时，只有在“事件处理状态”栏选择（）时，才能进行事件关闭。A、处理中B、已完成C、已清除D、已处理
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考题 95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
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考题 联动人员的工作职责包括（）。A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B、联系经办行C、查收事件单D、反馈处理意见
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考题 信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。A、1B、3C、4D、5
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考题 在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。A、事件单上规定时限B、事件处理完毕的时间C、根据事件发展进度D、任何时间
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考题 多选题95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A视情况进行回访B做好存档备查工作C直接处理结束D以上均不正确
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考题 单选题紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A 1个工作日B 1-3个工作日（不含）C 1-3个工作日（含）D 3个工作日
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考题 单选题联动人员的工作职责包括（）。A 及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B 联系经办行C 查收事件单D 反馈处理意见
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考题 单选题对NETCOOL告警列表中的事件进行手工处理时，只有在“事件处理状态”栏选择（）时，才能进行事件关闭。A 处理中B 已完成C 已清除D 已处理
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考题 多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确
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考题 单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A 接听客户来电B 记录事件工单C 回呼客户D 对客户进行回访
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考题 单选题下列（）不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。A 负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作B 负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作C 协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程D 对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。
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考题 单选题突发事件的应急处理流程中，信息技术部和（）应与有关分行中心和农合机构加强联系。A 会计结算部B 电子金融部客服中心C 信息技术部D 综合部
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考题 单选题信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。A 1B 3C 4D 5
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考题 单选题在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。A 事件单上规定时限B 事件处理完毕的时间C 根据事件发展进度D 任何时间
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考题 单选题对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。A 联动单B 协办单C 督办单D 催办单
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