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单选题
在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。
A

事件单上规定时限

B

事件处理完毕的时间

C

根据事件发展进度

D

任何时间

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考题 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确
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考题 客户服务联动处置的主要载体为（）A、投诉单B、咨询单C、建议单D、事件单
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考题 联动人员的工作职责包括（）。A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B、联系经办行C、查收事件单D、反馈处理意见
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考题 客户服务联动处置的主要载体，包括（）。A、事件联动单B、事件联动催办单C、白金事件联动单D、白金事件联动催办单
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考题 监控人员应及时处理预警信息，原则上应在T+1个工作日内完成预警单撤销或下发，并根据预警信息核查工作的难易程度在下发的预警单中逐笔设置反馈期限，反馈期限原则上不超过（）个工作日。核查员接到预警单后必须在限定的反馈期限内答复。A、1​B、2​C、3​D、4
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考题 信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。A、1B、3C、4D、5
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考题 单选题5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。A 一般时间工单B 紧急事件工单C 普通事件工单D 特殊事件工单
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考题 多选题95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A视情况进行回访B做好存档备查工作C直接处理结束D以上均不正确
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考题 单选题联动人员的工作职责包括（）。A 及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B 联系经办行C 查收事件单D 反馈处理意见
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考题 多选题95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）A审核事件工单书写规范B及时联动相关分行C制定相关通知公告、统一解答口径D关注分行反馈结果
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考题 单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A 1B 3C 5D 10
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考题 单选题信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。A 1B 3C 4D 5
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考题 多选题95599客服中心事件工单分为（）。A一般事件工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单
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考题 单选题客户服务联动处置的主要载体为（）A 投诉单B 咨询单C 建议单D 事件单
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考题 单选题对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。A 联动单B 协办单C 督办单D 催办单
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