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单选题
对于中型及以上标准柜面，当柜面等待客户为9人时，应该保证（）个窗口开启
A

至少3个窗口开启

B

至少2个窗口开启

C

至少保证2/3开窗率

D

原则上不可有空关窗口

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考题 当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔。
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考题 针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。A、开通特殊客服窗口B、提供特殊客户服务礼仪C、礼貌D、简化特殊客户业务办理流程
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考题 营业高峰期，某市中型柜面，现场客户等候人数为12人，应有（）个以上台席营业。A、2B、3C、4D、5
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考题 当客户在柜面窗口办理国际汇款发汇时，由（）办理国际收支申报。A、操作柜员B、大堂经理C、客户本人D、客户亲属
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考题 对于中型及以上标准柜面，当柜面等待客户为9人时，应该保证（）个窗口开启A、至少3个窗口开启B、至少2个窗口开启C、至少保证2/3开窗率D、原则上不可有空关窗口
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考题 柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。A、监控录像覆盖B、客户休息C、客户等待区D、柜面人员休息
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考题 对于现场管理，以下描述正确的是？（）A、小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率，B、旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问。C、有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻。D、当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理。
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考题 客户服务柜面的职能主要体现在服务窗口、业务平台和桥梁纽带三个方面
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考题 远程柜面支持65周岁及以上的客户购买理财产品。
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考题 下线客户对于第三方存管业务可能产生的影响不包含（）。A、减少存量客户B、降低当期净增客户C、调整客户结构D、提高当期柜面签约客户数
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考题 柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。
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考题 柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。A、业务类别B、业务代码C、客户等候时间D、复杂程度
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考题 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
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考题 新一代海关税费电子支付系统协议签约，以下说法正确的是（）。A、客户仅能在海关“单一窗口”自行申请B、客户仅能在柜面申请C、客户可以选择在海关“单一窗口”或柜面申请
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考题 通过智易通受理新开户业务时，若客户身份为美国个人，则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。（）
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考题 判断题通过智易通受理新开户业务时，若客户身份为美国个人，则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。（）A 对B 错
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考题 判断题当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔。A 对B 错
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考题 单选题柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。A 业务类别B 业务代码C 客户等候时间D 复杂程度
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