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多选题
客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。
A

新闻媒体采访

B

重大系统故障

C

公共安全

D

自然灾害

参考答案

参考解析
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考题 金融业重大事项,是指金融机构发生的业务经营重大事件、金融突发事件、各类金融案件以及本制度规定的其他事件。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 突发事件预警传导包括（ ）。A.行业突发事件预警企业突发事件 B.企业突发事件预警行业突发事件 C.重大事件预警企业突发事件 D.企业突发事件预警重大事件 E.地域突发事件预警企业突发事件
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考题 突发事件预警传导包括（ ）。A.行业突发事件预警企业突发事件 B.企业突发事件预警行业突发事件 C.重大事件预警企业突发事件 D.企业突发事件预警重大事件 E.地域突发事件预警企业突发事件 确认答案
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考题 ()包括行业突发事件预警企业突发事件，重大事件预警企业突发事件以及地域突发事件预警企业突发事件。A.突发事件信息的传导 B.突发事件干预措施 C.突发事件预警传导 D.突发事件疏导措施
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考题 《突发事件应对法》按照社会危害程度、影响范围、突发事件性质、可控性、行业特点等因素，将突发事件分为（　　）。A.较大事件和一般事件 B.重大事件和较大事件 C.重大事件、较大事件和一般事件 D.特别重大事件、重大事件、较大事件和一般事件
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考题 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是（）A、回避B、迁就C、强制D、妥协
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考题 橙色预警级别：（）.A、可能发生重大事件级别损害的突发事件B、可能发生特别重大事件级别损害的突发事件C、可能发生一般事件级别损害的突发事件D、可能发生较大事件级别损害的突发事件
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考题 供电质量及应急处置监控是指对供电质量和重大事件紧急处理情况开展监控，重点监控供电保障能力存在异常的线路、台区、客户，以及重大突发事件的应急处置情况。
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考题 会计重大事件中（）是指在业务处理中发生的，会计运营机构与客户间的争议，涉及银行赔付、损失金额在等值人民币10000元（含）以上的或可能有重大负面影响的事项。A、重大服务投诉B、重大工作失误C、重大业务纠纷D、其他重大事件
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考题 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。
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考题 应急事件是指哪类事件（）A、重要信息系统的重大事件B、紧急变更C、重大信息安全事件D、突发事件
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考题 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。A、回避B、迁就C、强制D、妥协E、合作
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考题 建立企业突发事件预警机制不包括（　）。A、健全重大事件预防机制B、健全突发事件防范制度C、保障突发事件信息传导畅通D、设计应对突发事件的措施
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考题 各地区实验动物突发重大事件应急预案应当包括突发事件的分级和（）。A、处置时机B、处理手段C、应急处理工作方案D、划界
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考题 应急联动的核心作用是实现紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持。
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考题 紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3个工作日
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考题 针对突发事件，采用（）报告方式，第一时间反馈信息，主动采取措施防范和减少风险。A、重大事件B、严重事件C、重大突发事件D、突发事件
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考题 各地区实验动物突发重大事件应急预案应当包括突发事件应急（）和监测机构及其任务。A、环境B、季节C、周期D、处理技术
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考题 单选题应急事件是指哪类事件（）A 重要信息系统的重大事件B 紧急变更C 重大信息安全事件D 突发事件
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考题 单选题建立企业突发事件预警机制不包括（　）。A 健全重大事件预防机制B 健全突发事件防范制度C 保障突发事件信息传导畅通D 设计应对突发事件的措施
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考题 多选题贷记卡客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。A新闻媒体采访B重大系统故障C公共安全D自然灾害
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考题 单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
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考题 单选题当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是（）A 回避B 迁就C 强制D 妥协
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考题 单选题针对突发事件，采用（）报告方式，第一时间反馈信息，主动采取措施防范和减少风险。A 重大事件B 严重事件C 重大突发事件D 突发事件
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考题 单选题会计重大事件中（）是指在业务处理中发生的，会计运营机构与客户间的争议，涉及银行赔付、损失金额在等值人民币10000元（含）以上的或可能有重大负面影响的事项。A 重大服务投诉B 重大工作失误C 重大业务纠纷D 其他重大事件
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考题 多选题旅游突发事件分为（ ）。A轻微事件B一般事件C重大事件D较大事件E特别重大事件
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考题 判断题应急联动的核心作用是实现紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持。A 对B 错
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