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单选题
95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
A

CSR

B

UDS

C

MSS

D

CIF

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 95599客服中心人力配置原则是（）。A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B、兼顾人性化管理C、遵守劳动法相关法律法规D、根据客户的问题难易情况
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考题 （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A、一级分行电子银行部B、二级分行电子银行主管部门C、远程客服组D、总行网络监控中心
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考题 一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3-5个工作日
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考题 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
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考题 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确
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考题 紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3个工作日
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考题 95599客服中心的经营理念为（）。A、“客户就是上帝”B、“真诚服务每一位客户”C、“服务创造价值”D、以上均不对
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考题 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
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考题 95599客服中心的电话响应时间为（）。A、14秒B、16秒C、18秒D、20秒
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
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考题 95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
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考题 多选题95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A视情况进行回访B做好存档备查工作C直接处理结束D以上均不正确
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考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
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考题 单选题紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A 1个工作日B 1-3个工作日（不含）C 1-3个工作日（含）D 3个工作日
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考题 多选题作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A机械式问候B说话缺乏礼貌C口气生硬D热情为客户服务
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考题 单选题（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A 一级分行电子银行部B 二级分行电子银行主管部门C 远程客服组D 总行网络监控中心
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考题 单选题95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
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考题 多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确
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考题 多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
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考题 单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A 接听客户来电B 记录事件工单C 回呼客户D 对客户进行回访
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考题 单选题一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A 1个工作日B 1-3个工作日（不含）C 1-3个工作日（含）D 3-5个工作日
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考题 单选题95599客服中心运营部（）固定召开例会。A 每天B 每周C 每月D 每季
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考题 单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A 1B 3C 5D 10
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考题 多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
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考题 单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B “您好，我姓x，很高兴为您服务”C “您好，请问有什么可以帮您”D “您好，请问有什么问题”
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考题 单选题95599客服中心的电话响应时间为（）。A 14秒B 16秒C 18秒D 20秒
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