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单选题
服务质量评价指标中的响应性是反映（）
A

企业准确执行服务承诺的能力

B

企业主动及时帮助顾客的能力

C

企业服务专业化水平

D

企业个性化服务水平

参考答案

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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
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