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单选题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A

热线接通率 

B

用户投诉处理及时率 

C

用户投诉处理平均时间 

D

话务代表解决问题的能力

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考题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
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考题 企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
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考题 客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。 A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性
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考题 客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
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考题 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
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考题 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性
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考题 服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率 B:用户投诉处理及时率 C:用户投诉处理平均时间 D:话务代表解决问题的能力
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考题 通信服务质量的评价维度有（）。A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.电话接通率 E.纠纷处理满意度
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考题 评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性
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考题 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
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考题 单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A 可感知性B 保证性C 移情性D 反应性
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考题 多选题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
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考题 多选题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A可靠性B依赖性C反应性D保证性
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考题 单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 保证性D 移情性
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考题 单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 移情性D 保证性
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考题 多选题服务质量评价的标准为（　　）。A可感知性B可靠性C反应性D差别性E移情性
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考题 多选题一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。A移情性B保证性C适应性D可靠性E感知性
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考题 单选题用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的（　　）。A 可靠性B 反应性C 保证性D 可感知性
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