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判断题
出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话,询问某某出版物有没有,什么时间到货,如果这里没有到哪儿去买等。这时,只有前台出版物发行员才有义务回答。
A

B


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考题 出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

考题 出版物发行员为什么要了解消费者的身份?

考题 按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有() A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

考题 主动询问是出版物发行员根据消费者(),有针对性地选择消费者询问所需要的服务,并提供相应的服务。A、对出版物的了解B、对卖场的了解C、进入卖场后的行为表现D、消费能力

考题 专业消费者由于专业要求,一般讲,所需出版物单品量不大,但品种很多,因此,出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物,不要对其进行推荐。

考题 出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。

考题 出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从问答中了解消费者。

考题 出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性;掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。

考题 出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。

考题 出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话,询问某某出版物有没有,什么时间到货,如果这里没有到哪儿去买等。这时,只有前台出版物发行员才有义务回答。

考题 陈列设备的摆放一定有视线死角,出版物发行员要照顾各个方位的消费者,方便添补出版物和整理出版物。

考题 询问法是指出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从()中了解消费者。A、举止B、宣传C、问答D、语法

考题 发行员要与消费者保持长期的联系,如建立消费者资料卡,详细记载消费者的()等内容,以便新的出版物到货的时候为其提供信息。A、通讯地址B、联系电话C、家庭住址D、工作单位E、工作收入

考题 出版物发行员了解消费者,一般运用()等方法。A、观察法B、供需见面法C、询问法D、问卷调查法E、市场分析法

考题 出版物发行员在服务工作中要(),通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,从中获得联想或信息,扩大销售业务。A、广泛听取出版者的意见和建议B、研究消费者选购出版物过程C、十分主动地去贴近消费者D、注意消费者的购买结果E、努力询问消费者购买目的、相关要求

考题 在实际工作中,如果消费者所需要的出版物缺货,发行员应适时询问消费者的()等,合理介绍或推荐符合要求的出版物。A、性格B、相关要求C、业余兴趣D、年龄E、购买目的

考题 如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到,而消费者坚持要买时,合适的处理方法有()。A、发行员应对消费者说:“对不起,您要买的出版物暂时缺货,请您留下您的联系电话,货一到我们立即通知您”。B、若消费者不愿留下电话,可将销售场所咨询电话号码告知消费者,以便打电话询问。C、明确告知消费者缺货,便转身离开D、极力建议消费者选择其他出版物E、继续业务,不予理会

考题 多选题出版物发行员在服务工作中要(),通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,从中获得联想或信息,扩大销售业务。A广泛听取出版者的意见和建议B研究消费者选购出版物过程C十分主动地去贴近消费者D注意消费者的购买结果E努力询问消费者购买目的、相关要求

考题 单选题询问法是指出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从()中了解消费者。A 举止B 宣传C 问答D 语法

考题 判断题专业消费者由于专业要求,一般讲,所需出版物单品量不大,但品种很多,因此,出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物,不要对其进行推荐。A 对B 错

考题 单选题主动询问是出版物发行员根据消费者(),有针对性地选择消费者询问所需要的服务,并提供相应的服务。A 对出版物的了解B 对卖场的了解C 进入卖场后的行为表现D 消费能力

考题 单选题某消费者进了书店店堂之后,举目四顾,寻找或询问目标,到了书架前就翻看目录的,出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于()的消费者。A 有明确购买目标B 来逛卖场C 对出版物比较熟悉的、经常购买的D 无明确购买目标

考题 多选题在实际工作中,如果消费者所需要的出版物缺货,发行员应适时询问消费者的()等,合理介绍或推荐符合要求的出版物。A性格B相关要求C业余兴趣D年龄E购买目的

考题 判断题出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性;掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。A 对B 错

考题 判断题出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从问答中了解消费者。A 对B 错

考题 问答题出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

考题 多选题发行员要与消费者保持长期的联系,如建立消费者资料卡,详细记载消费者的()等内容,以便新的出版物到货的时候为其提供信息。A通讯地址B联系电话C家庭住址D工作单位E工作收入