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多选题
发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
A
通讯地址
B
联系电话
C
家庭住址
D
工作单位
E
工作收入
参考答案
参考解析
解析：
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考题
了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作
考题
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
考题
在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。A、主动接近消费者，向其推荐出版物B、接近消费者，向其展示、介绍出版物C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待D、离开消费者，使其能更自如地浏览
考题
如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。A、发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。B、若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。C、明确告知消费者缺货，便转身离开D、极力建议消费者选择其他出版物E、继续业务，不予理会
考题
判断题出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A
对B
错
考题
判断题当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。A
对B
错
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