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单选题
当客户走入视线（）范围内，用目光迎接客户。
A

1米

B

2米

C

5米

D

10米

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 当客户走入视线()范围内,用目光迎接客户。 A、1米B、2米C、5米D、10米
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考题 现金收付款业务，手工清点需在客户视线范围内办理，点钞机具清点的可无需在客户视线范围内。
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考题 哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。A、迎接客户B、受理业务C、感谢客户
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考题 客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求E、演示产品
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。A、客户视线B、客户视线及监控设备C、监控设备D、客户及其他柜员视线
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考题 当客户进入咨询台（）米范围内，用目光迎接客户，并送出微笑。A、1B、1.5C、2D、2.5
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考题 当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。A、主动招呼微笑迎接B、坐立迎接C、主动招呼D、以上都不是
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考题 如在大厅内遇见客户，错误的做法是（）。A、微笑迎接客户B、用标准手势指引客户C、低头通过
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考题 服务流程按顺序排列（）。A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
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考题 现金收款业务的全过程应在客户视线范围内办理（用点钞机具清点的，客户应可看见点数显示屏），运营经理对收兑钞币真伪负责。
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考题 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。
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考题 迎接客户，以下做法正确的是（）。A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
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考题 以下描述正确的是（）A、工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注B、视线范围内有私人物品的扣分C、受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
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考题 按照开放式点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。
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考题 判断题现金收款业务的全过程应在客户视线范围内办理（用点钞机具清点的，客户应可看见点数显示屏），运营经理对收兑钞币真伪负责。A 对B 错
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考题 单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。A 客户视线B 客户视线及监控设备C 监控设备D 客户及其他柜员视线
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考题 单选题哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。A 迎接客户B 受理业务C 感谢客户
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考题 判断题当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。A 对B 错
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考题 判断题现金收付款业务，手工清点需在客户视线范围内办理，点钞机具清点的可无需在客户视线范围内。A 对B 错
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考题 多选题以下描述正确的是（）A工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注B视线范围内有私人物品的扣分C受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
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