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当客户进入咨询台（）米范围内，用目光迎接客户，并送出微笑。

  • A、1
  • B、1.5
  • C、2
  • D、2.5

参考答案

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考题 客户进入视线5米范围内时应主动向对方微笑点头致意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当客户走入视线()范围内,用目光迎接客户。 A、1米B、2米C、5米D、10米
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考题 根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。A、20B、60C、15D、30
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考题 当客户走进柜台前，营业员应（）。A、面朝客户B、目光迎视C、面带微笑D、主动点头示好
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考题 属于迎接乘客的技巧的方法是（）。A、目光迎接法B、微笑迎接法C、问候迎接法D、趋近迎接法E、介绍迎接法
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考题 客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A、1B、3C、5D、10
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考题 柜员在迎接客户时微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑；三米八齿微笑原则。
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考题 哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。A、迎接客户B、受理业务C、感谢客户
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考题 当客户距离自己（）左右时，面带微笑，目光注视客户，送出迎宾语。A、1.5米B、2米C、走到位置
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考题 迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A、不拒B、不躁C、不予受理D、认真受理
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考题 咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）A、咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮B、咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳C、咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用D、业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流
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考题 如何迎接问候进店客户（）。A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号
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考题 接近客户时要注意（）A、从前方接近客户B、动作要果断C、与客户保持近距离D、面带微笑E、与客户目光接触
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考题 营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（）米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如：“早上好，欢迎光临！”。A、0.5-1米左右B、1-1.5米左右C、1-1.2米左右
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考题 在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米
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考题 服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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考题 当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。A、主动招呼微笑迎接B、坐立迎接C、主动招呼D、以上都不是
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考题 如在大厅内遇见客户，错误的做法是（）。A、微笑迎接客户B、用标准手势指引客户C、低头通过
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考题 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。
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考题 客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
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考题 受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
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考题 单选题哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。A 迎接客户B 受理业务C 感谢客户
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考题 多选题按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）A方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向B阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合C示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座D邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户E指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
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考题 单选题当客户走入视线（）范围内，用目光迎接客户。A 1米B 2米C 5米D 10米
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考题 判断题客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。A 对B 错
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考题 判断题当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。A 对B 错
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考题 单选题客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A 1B 3C 5D 10
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