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多选题
有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的，这些资料主要包括（）
A

客户投诉情况

B

客户概况

C

付款情况

D

客户变更情况

E

客户的财务状况

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考题 DMS中点“客户详细”可查询订单的详细资料。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。 A.客户概况分析、客户忠诚度分析B.客户利润分析、客户性能分析C.客户产品分析、客户促销分析D.客户未来分析
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考题 客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段 A、认可度B、满意度C、销售能力D、归属感
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考题 成功维护客户关系人步骤包括:()。 A.了解客户的产品需求，提升客户满意度B.收集客户的详细资料，进行差异化分析C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
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考题 客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。
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考题 销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。A对B错
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考题 客户的所有者、管理者、资质和创立时间这些信息属于（）。A、客户特征信息B、客户基础资料C、客户业务状态D、客户交易活动现状
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考题 如果想在客户档案增加某一个业主客户的详细资料和家庭成员资料，可以分别在以下哪个二级编辑界面下操作成员资料和（）。A、成员资料B、详细资料C、客户记录D、基本资料E、网点信息
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考题 社区资料的收集包括（）A、社区主要问题的详细资料B、社区资源的详细资料C、社区需求具体资料D、社区评估E、社区人口的详细资料
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考题 移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。
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考题 有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的，这些资料主要包括（）A、客户投诉情况B、客户概况C、付款情况D、客户变更情况E、客户的财务状况
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考题 客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
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考题 销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。
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考题 客户管理一般包括（）等方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
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考题 客户管理一般包括（）等几个方面。A、了解客户B、开发潜在客户C、留住新老客户D、结成伙伴关系
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考题 涉及客户通话详单、政企客户详细资料等客户敏感信息的查询，有关业务人员（）。A、可自行查询B、只能在响应客户请求时C、客户自身按照正常流程通过身份鉴权D、严禁擅自进行查询
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考题 特殊账户（NOSTRO）创建流程包括（）。A、创建金融客户资料B、创建其他金融机构C、创建金融机构详细资料D、内部账户资料维护
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考题 网约车司机端无法显示（）。A、钱包B、行程订单C、客户详细资料
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考题 证券公司开展定向资产管理业务，应当按照有关规则，了解客户的相关信息，这些信息不包括（　）。A、客户财产与收入状况B、客户投资偏好C、客户证券投资经验D、客户婚姻状况
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考题 判断题销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。A 对B 错
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考题 多选题特殊账户（NOSTRO）创建流程包括（）。A创建金融客户资料B创建其他金融机构C创建金融机构详细资料D内部账户资料维护
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考题 多选题期货公司客户服务部的职责包括( )。A进行客户回访工作B负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷C负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务D负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
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考题 多选题客户管理一般包括（）等几个方面。A了解客户B开发潜在客户C留住新老客户D结成伙伴关系
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考题 多选题社区资料的收集包括（）A社区主要问题的详细资料B社区资源的详细资料C社区需求具体资料D社区评估E社区人口的详细资料
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考题 判断题客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。A 对B 错
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考题 判断题移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。A 对B 错
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考题 多选题客户管理一般包括（）等方面。A了解客户B开发潜在客户C留住新老客户D结成伙伴关系
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