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多选题
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说（）来表达不同的意思。
A
再次为给客人带来的不便表示歉意
B
感谢客人对于企业的信任和惠顾
C
感谢客人对服务员工作的支持
D
向客人表决心，让客人知道企业会努力改进工作
E
向客人做承诺，保证下次不会出现同样的问题
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考题
下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A、是斯塔特勒提出来的B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执C、“让”是有条件的D、“让”是无条件的E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
考题
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说（）来表达不同的意思。A、再次为给客人带来的不便表示歉意B、感谢客人对于企业的信任和惠顾C、感谢客人对服务员工作的支持D、向客人表决心，让客人知道企业会努力改进工作E、向客人做承诺，保证下次不会出现同样的问题
考题
客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
考题
多选题下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A是斯塔特勒提出来的B提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执C“让”是有条件的D“让”是无条件的E对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
考题
多选题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务
考题
判断题有效沟通七步骤是，邀约，表达，同感，倾听，探讨，分享，感谢。A
对B
错
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