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多选题
营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。
A

营业网点名称

B

地点

C

涉及金额

D

原因

E

应对措施

F

事态发展趋势

参考答案

参考解析
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考题 ()就工作中的重大问题、重要事项、突发事件、特殊情况或按规定应该报告的事项等,向上级反映汇报。 A、回复报告B、工作报告C、以上都适用D、情况报告
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考题 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。判断对错
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考题 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行( )报告情况。A、服务突发事件应急处理领导小组B、会计主管部门C、监察保卫部门D、行领导
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考题 营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括()等。A: 营业网点名称B: 地点C: 涉及金额D: 原因E: 应对措施F: 事态发展趋势
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考题 发生服务突发事件，()第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A.上级部门B.柜员C.营业网点D.行长
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考题 发生服务突发事件，（）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A、上级部门B、柜员C、营业网点D、行长
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考题 服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A、监督机构B、营业网点C、政府有关部门D、上级机构
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考题 发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
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考题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，以下对事发场所（网点）进行报告的时间要求，描述正确的是（）。A、1小时内电话报告上级，12小时内书面报告B、3小时内电话报告上级，24小时内书面报告C、12小时内电话报告上级，24小时内书面报告D、6小时内电话报告上级，12小时内书面报告
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考题 接到食物中毒报告以后要组织人力，向上级、向有关部门报告包括（）。A、初步报告B、进程报告C、结案报告D、其他报告
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考题 相关部门报告突发事件的风险隐患，向上级政府及有关部门报告的责任报告单位（）。A、风险所在单位（部门）B、风险单位的行业主管、监管部门C、信息接报或伤员收治卫生部门D、各级人民政府
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考题 营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。
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考题 银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。
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考题 营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。
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考题 当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
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考题 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）
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考题 发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。
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考题 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。A、当地监管机构B、上级行C、政府职能部门D、银行业协会
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考题 单选题当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。A 服务突发事件应急处理领导小组B 会计主管部门C 监察保卫部门D 行领导
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考题 判断题营业网点发生抢劫、暴恐、外包押运不可用等突发事件时，营运主管/副主管启动应急预案，视情况向上级领导报告。（）A 对B 错
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考题 填空题营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。
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考题 判断题当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）A 对B 错
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考题 判断题银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。A 对B 错
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考题 判断题发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A 对B 错
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考题 单选题服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A 监督机构B 营业网点C 政府有关部门D 上级机构
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考题 多选题接到食物中毒报告以后要组织人力，向上级、向有关部门报告包括（）。A初步报告B进程报告C结案报告D其他报告
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考题 判断题当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）A 对B 错
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