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多选题
下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）
A
接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。
B
负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。
C
业主入伙、装修手续的组织和办理。
D
客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。
E
建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。
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考题
建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（ ）。A．物业名称、楼号B．入住时间、地点C．物业不同部位保修规定D．入住过程中使用的文件和表格E．负责入住工作的人员及职责分工
考题
建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（）。A、物业名称、楼号B、入住时间、地点C、入住手续办理和程序D、入住过程中使用的文件和表格E、负责入住工作的人员及职责分工
考题
下列不属于物业纠纷受理阶段工作内容的是（）A、通过维系人员、运营商、客服人员（10096）等渠道收集信息B、物业中心对具体的纠纷内容按场景类型进行归类、登记C、根据维系脚本由维系人员对纠纷进行上门拜访预处理D、运用法律武器，实施法律维权
考题
多选题在房地产开发和物业管理实践中，常见的物业入住的操作模式包括（ ）。A以建设单位为主体，由物业服务企业相配合B由建设单位独立完成C物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的，但建设单位和物业服务企业各自职责不同D建设单位将入住工作委托给物业服务企业，由物业服务企业代为办理入住手续
考题
单选题物业服务企业可通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传临时管理规约，力求家喻户晓。这种行为属于（）。A
物业销售之前B
物业销售阶段C
物业入住阶段D
首次业主大会召开时
考题
多选题建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（）。A物业名称、楼号B入住时间、地点C入住手续办理和程序D入住过程中使用的文件和表格E负责入住工作的人员及职责分工
考题
单选题前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？（）A
销售阶段B
物业承接阶段C
物业入住D
物业业主大会选聘物管企业
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