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客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。
- A、寻求特征
- B、体验特征
- C、信用特征
- D、个性特征
参考答案
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考题
在敏捷估算和计划中,额外收益是指?()
A开发新产品特征或服务，以防止现有客户停止使用现有产品，期间保留下来的收益。B向新客户销售产品或服务期间实现的新收益。C.向现有客户销售新产品特征或服务期间实现的额外收益。D在隐藏的价值流中发现的新收益。
考题
消费者按自己对产品的使用目的和需求状况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息,对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为()。
A.购后满足B.购后行动C.购后评价D.购后感知
考题
根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全适当性管理制度，下列表述错误的是（ ）。
Ⅰ．证券公司可事后告知客户所提供服务或销售产品的风险特征
Ⅱ．证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，应当将该情形提示客户，并由证券公司替客户选择是否接受该项服务或产品
Ⅲ．证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当提示客户，并由客户选择是否接受该项服务或产品
Ⅳ．证券公司的提示和客户的选择应当记载、留存A． Ⅰ、Ⅱ
B． Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C． Ⅲ、Ⅳ
D． Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
考题
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A、依赖和认可B、盲从和认可C、依赖和信任D、信任和习惯
考题
在敏捷估算和计划中，额外收益是指？（）A、开发新产品特征或服务，以防止现有客户停止使用现有产品，期间保留下来的收益。B、向新客户销售产品或服务期间实现的新收益。C、向现有客户销售新产品特征或服务期间实现的额外收益。D、在隐藏的价值流中发现的新收益。
考题
根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》（）。 Ⅰ.证券公司可事后告知客户所提供服务或者销售产品的风险特征 Ⅱ.证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，证券公司可自行决定客户不接受该项服务或产品 Ⅲ.证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品 Ⅳ.证券公司的提示和客户的选择应当以书面或者电子方式记载、留存A、Ⅲ、ⅣB、Ⅰ、Ⅲ、ⅣC、Ⅰ、Ⅱ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ
考题
单选题客户购后的心理变化过程是（）。A
钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择B
购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择C
购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择D
钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择
考题
单选题在敏捷估算和计划中，额外收益是指？（）A
开发新产品特征或服务，以防止现有客户停止使用现有产品，期间保留下来的收益。B
向新客户销售产品或服务期间实现的新收益。C
向现有客户销售新产品特征或服务期间实现的额外收益。D
在隐藏的价值流中发现的新收益。
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