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多选题
客户称操作失误，录入收款方账户错误，向银行提出冻结或调账申请时，银行应该（）。
A
应视同正常交易慎重处理
B
不得随意抹账、冻结
C
客户申请后，银行可以调账
D
建议客户直接同收款方联系退款，或通过法律手段解决
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考题
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考题
关于中信银行代理上海黄金交易所贵金属交易业务中客户交易保证金管理，以下说法正确的是（）。A、客户委托中信银行买入开仓延期合约时，中信银行按比例冻结客户交易保证金账户相应资金B、客户委托中信银行卖出开仓延期合约时，中信银行按比例直接冻结客户银行结算账户C、客户卖出贵金属现货实盘交易成功后，交易系统实时划账清算资金D、客户买入贵金属现货实盘交易成功后，交易系统实时划账清算资金
考题
办理个人账户通存通兑时，因柜员操作失误或系统故障出现短款，通过冲销、补正交易无法处理，也未能联系客户协商解决的，自发起业务日起15日内可通过错账控制交易向错账方发起错账控制，对错账账户进行错账控制后再进行手工调账处理。
考题
关于个人电话银行，以下说法错误的是（）。A、通过网上银行自助设置电话银行注册账户，范围必须是网上银行注册账户B、个人电话银行客户根据注册方式不同分为网点注册客户和自助注册客户C、网点注册客户和自助注册客户均可享有支付转账服务D、通过网上银行自助设置电话银行收款方账户，范围必须是网上银行注册收款方账户
考题
关于手机银行，以下说法错误的是（）。A、网上银行注册客户通过登录网上银行申请手机银行，经审核通过后，可成为手机银行网点注册客户B、客户通过手机浏览器登录农业银行手机门户网站，凭农业银行账号和账户密码申请手机银行，即成为手机银行自助注册客户C、客户已是手机银行网点注册客户，可再申请成为手机银行自助注册客户D、客户可绑定的手机号码、注册账户和收款方均设置了数量上限
考题
客户错将资金转到收款人账户上，应如何处理（）A、由客户与收款人自行协商解决B、通过司法途径解决C、以该收款人不当得利为由提起诉讼D、申请保全、诉前保全收款人账户资金E、如涉及收款人诈骗客户资金的，客户可向公安机关申请冻结收款人账户资金
考题
关于企业网上银行收款方登记说法正确的是（）。A、企业客户每次做支付转账前，必须先选择“收款方信息维护”功能进行收款方账户登记B、收款方账户为非本行账户时，账户行别限于系统列出的范围C、企业客户的收款方信息可以通过离线客户端软件导入D、企业客户的收款方信息可以通过“客户分组”功能进行分组管理
考题
客户称操作失误，录入收款方账户错误，向银行提出冻结或调账申请时，银行应该（）。A、应视同正常交易慎重处理B、不得随意抹账、冻结C、客户申请后，银行可以调账D、建议客户直接同收款方联系退款，或通过法律手段解决
考题
客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。A、由银行直接进行调帐；B、银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；C、银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；D、建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
考题
电话银行收款方账户注册业务审核及交易处理：网点柜员需认真审核个人客户提供的有效身份证件以及“变更（注销）申请表（个人）”，确认无误后执行以下操作（）。A、进入“2903注册收款方账户”菜单；B、柜员输入客户证件类型，证件号码；C、客户输入电子银行密码；D、柜员按申请表内容为客户增加电话银行收款方账户；E、柜员提交并打印“变更（注销）申请表（个人）”，第一联由银行作为传票留存，第二联交客户。
考题
电话银行收款方账户：注销业务审核及交易处理柜员审核个人客户提供的有效身份证件以及“变更（注销）申请表（个人）”，确认无误后执行以下操作（）。A、进入“2920注销收款方账户信息”菜单；B、柜员输入客户身份证件类型和号码；C、柜员按申请表内容为客户办理电子渠道的收款方账户信息的注销，并在申请表上打印处理结果；D、柜员将申请表交客户签字确认，申请表第一联由银行作为传票留存，第二联交客户
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多选题客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。A由银行直接进行调帐；B银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；C银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；D建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
考题
单选题柜员办理汇划业务成功后，客户发现电汇凭证金额填写错误而要求取消交易并重新汇款，则下列处理方法当中，恰当的是（）。A
若当日发现，则柜员使用0088交易冲正B
若次日发现，则柜员使用0488交易冲正C
联系收款客户进行退款D
联系收款银行冻结收款客户资金
考题
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考题
多选题关于网上银行企业支付转账说法正确的是（）。A企业支付转账是指满足实现条件、企业内部转账以外的其它账户之间的转账B企业客户在做支付转账时，对经常使用的收款方账户，可登陆网上银行进入“收款方管理”进行收款方账户登记，登记成功后，客户选择对相应的收款账户进行支付转账C企业客户在做支付转账时，对只使用一次或偶尔使用的收款方账号，可将收款方账户直接输入支付转账的收款方一栏，不必事先将收款方账户信息维护进收款方管理D收款方账户为非本行账户时，如账户行别不在系统列出的范围内，客户可通过收款方信息登记页自行输入账户行别等相关信息
考题
多选题客户错将资金转到收款人账户上，应如何处理（）A由客户与收款人自行协商解决B通过司法途径解决C以该收款人不当得利为由提起诉讼D申请保全、诉前保全收款人账户资金E如涉及收款人诈骗客户资金的，客户可向公安机关申请冻结收款人账户资金
考题
多选题电话银行收款方账户：注销业务审核及交易处理柜员审核个人客户提供的有效身份证件以及“变更（注销）申请表（个人）”，确认无误后执行以下操作（）。A进入“2920注销收款方账户信息”菜单；B柜员输入客户身份证件类型和号码；C柜员按申请表内容为客户办理电子渠道的收款方账户信息的注销，并在申请表上打印处理结果；D柜员将申请表交客户签字确认，申请表第一联由银行作为传票留存，第二联交客户
考题
多选题国内其他银行持卡人到建设银行的自助设备上取款失败，但款项已经被扣。该如何处理？（）A可以由客户与所持有的银行卡发卡行联系，由发卡行发起调账申请；B可与建行95533客户服务中心或与设备所在机构联系申请调账；C可与银联（服务电话95516）查询调账。
考题
多选题收单行（或发卡行）在差错平台发起请款或托收业务时，须同时提交以下凭证（）。A请款（解除）报告、商户调账申请或客户委托收款申请B原始交易凭证或相关证明材料C特定差错情形提交：持卡人同意扣款承诺书D特定差错情形提交：商户调账申请/客户委托收款申请解除说明
考题
多选题电话银行收款方账户注册业务审核及交易处理：网点柜员需认真审核个人客户提供的有效身份证件以及“变更（注销）申请表（个人）”，确认无误后执行以下操作（）。A进入“2903注册收款方账户”菜单；B柜员输入客户证件类型，证件号码；C客户输入电子银行密码；D柜员按申请表内容为客户增加电话银行收款方账户；E柜员提交并打印“变更（注销）申请表（个人）”，第一联由银行作为传票留存，第二联交客户。
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