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多选题
下列属于软件方面的因素而引起的投诉有（）
A

服务员清理房间时擅自挪动客人的行李箱

B

床单上有一块未清洁干净的污渍

C

客人要求干洗的衣服，服务员送去湿洗了

D

房间空调失灵了

E

饭店内部噪音太大

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考题 软件质量因素分为多个方面，软件的健壮性属于哪个方面的特性?A．产品运行B．产品修改C．产品转移D．产品维护
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考题 在影响车祸发生的因素中，生活事件属于下列哪一方面的因素A.自然环境因素 B.生物因素 C.心理行为因素 D.社会经济因素
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考题 由于物质的缺乏或故障，使客户经理无法满足其需要而形成的挫折。这中现象属于引起挫折因素中的（）A、自然环境因素B、物质环境因素C、社会环境因素D、主观条件方
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考题 下列属于软件方面的因素而引起的投诉有（）A、服务员清理房间时擅自挪动客人的行李箱B、床单上有一块未清洁干净的污渍C、客人要求干洗的衣服，服务员送去湿洗了D、房间空调失灵了E、饭店内部噪音太大
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考题 当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）A、多次装配不良所产生的质量缺陷B、程序上符合合理程序C、客户感觉未受到尊重D、经销商有意的欺瞒E、精神受到不平等的待遇
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考题 投诉有责方认定标准（）。A、投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人；B、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为决策人；C、对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准；D、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为执行人。
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考题 由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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考题 停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。A、服务投诉B、产品投诉C、价格的投诉D、人员投诉
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考题 法律秩序是人们在社会生活中依法行事而形成的行为有规则和有序的状态。影响法律秩序的因素是多方面的，主要包括下列哪些选项?A、体制方面的因素B、个人方面的因素C、环境方面的因素D、法律本身的因素
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考题 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A、设施设备B、服务态度C、服务效率D、服务方法E、商品质量
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考题 由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。A、服务态度方面B、专业知识方面C、服务技能方面
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考题 在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A、不够礼貌.热情而引起的不满B、没有用心倾听而引起的不满C、情绪失控，同客户争执而引起的不满D、客户引导不够，增大犯错机率
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考题 多选题在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控，同客户争执而引起的不满D客户引导不够，增大犯错机率
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考题 多选题下列各项中，不属于增值税征收范围的有（）。A软件企业销售其自行开发生产的软件产品B纳税人受托开发软件产品，著作权属于委托方拥有C纳税人受托开发软件产品，著作权属于双方共同拥有D纳税人受托开发软件产品，著作权属于受托方拥有
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考题 单选题在影响车祸发生的因素中，生物周期属于下列哪一方面的因素（）。A 自然环境因素B 生物因素C 心理行为因素D 社会经济因素E 非上述因素
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考题 多选题下列属于软件方面的因素而引起的投诉有（）A服务员清理房间时擅自挪动客人的行李箱B床单上有一块未清洁干净的污渍C客人要求干洗的衣服，服务员送去湿洗了D房间空调失灵了E饭店内部噪音太大
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