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填空题
重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和产品事业部总经理通告。
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考题
重大故障处理完毕后,中国移动各省级公司网络维护部门应在()小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式(提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准)向集团公司网络部提交专题书面报告。
A.12B.24C.36D.48
考题
关于CG紧急故障处理流程，以下说法正确的是（）。A、现场发现紧急故障时，则立即通知支持部总工发出重大故障通告，开始进入重大故障处理流程；当现场发生重大故障后，应在尽量短的时间内恢复业务。进入重大故障处理流程以后，首先判断是否是全局故障。如果确认为全局故障，首先应检查CSU单板是否存在故障，然后根据不同情况进行单板倒换、复位或重启处理。B、确认单板硬件状态正常后，检查CG系统运行状态，如存在异常，检查现场双机日志、CG系统运行日志，根据日志中的内容进行相应的处理。C、若CG双机及CG服务器运行状态未发现异常，确认CG与计费业务网元（CSCF、MGCF、AS、PSS等）之间SCTP承载及Diamater链路是否异常，如果出现承载或者链路状态异常，则根据要求收集现场SCTP承载配置、Diameter链路配置、IP地址及路由配置、SCTP及Diameter信令跟踪等相关信息，进行故障处理。D、检查业务网元是否正常触发计费，如果没有正常触发，则根据业务网元故障处理指导手册进行信息收集和故障定位。
考题
第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导报告，并启动营业厅设备故障应急处理流程进行处理。A、故障发生时间B、故障范围C、故障现象D、第一个发现故障人
考题
以下对黑启动叙述正确的是（）。A、重大故障后，利用外供电作为起动电源B、重大故障后，利用厂用电作为起动电源C、重大故障后，利用运行的发电机供电恢复D、重大故障后，利用自备发电机进行供电恢复
考题
优惠政策、容积率奖励和装配式建筑专项扶持资金等是否申请，需要经（）审批，分别报备至区域公司总经理和集团产品中心。A、事业部/城市公司总工B、政府相关部门C、城市公司总经理D、区域公司总工
考题
各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。A、故障处理的难度及处理故障的人员。B、故障对网络和业务的影响情况；C、故障处理的难度；D、故障处理的时间；
考题
在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（ ）的原则，立即启动通信恢复（如主备用电路的切换、启动应急预案等）及故障排除的工作流程A、先业务恢复、后故障修复B、先故障修复、后业务恢复C、对故障修复D、进行业务恢复
考题
关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A、无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B、2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C、4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D、8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
考题
紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
考题
单选题关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A
无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B
2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C
4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D
8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
考题
多选题超事业部组织结构的优点是（）A联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动，提供产品和服务，形成集体优势B协调各事业部的生产经营活动，有效地加强了各事业部之间的联系与合作，避免了各事业部之间的盲目的恶性竞争C超事业部制大大加强了企业的灵活性和适应性D减轻了公司总经理的负担，使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方面
考题
单选题关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（）。A
确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理B
无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长C
1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总D
4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
考题
多选题超事业部组织结构的优点是（）A联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动，提供产品和服务，形成集体优势B、协调各事业部的生产经营活动，有效地加强了各事业部之间的联系与合作，避免了各事B超事业部制大大加强了企业的灵活性和适应性C减轻了公司总经理的负担，使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方面
考题
填空题紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
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