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多选题
为消费者拿递图书，要做到（）
A

封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作

B

背对消费者，从前方将书递出

C

带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸

D

根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书

E

服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动

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考题 茶艺人员在接待时，拿递物品时，切勿粗枝大叶，重手重脚，乱仍乱放。
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考题 递名片的方法错误的是：（）A、递名片时最好用右手。B、递名片时，名片的正面应对着自己。C、递名片时，名字向着自己。D、递名片时，最好拿名片的下端。
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考题 摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
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考题 为消费者拿递图书，要做到（）A、封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作B、背对消费者，从前方将书递出C、带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸D、根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书E、服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动
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考题 为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。A、事后解释B、认真翻阅C、要当面算准D、包裹严实
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考题 与机车司机交递作业时，要做到什么？
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考题 出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。A、消费者手中B、夹在书里面C、让人帮代拿D、放进塑料袋
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考题 画眉持笔时，要做到“（）”。A、紧拿重画B、松拿重画C、松拿轻画D、紧拿轻画
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考题 单选题要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。A 主动配合B 主动选书C 主动说话D 主动查阅
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考题 判断题展示商品的过程中为顾客递拿商品为了快捷方便应单手操作。A 对B 错
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考题 单选题出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。A 消费者手中B 夹在书里面C 让人帮代拿D 放进塑料袋
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考题 问答题与机车司机交递作业时，要做到什么？
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考题 多选题递送物品时，应该注意（）A双手为宜B递于手中C主动上前D方便接拿
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考题 判断题摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。A 对B 错
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考题 填空题拿递商品的动作规范有（）。
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