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单选题
出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。
A

消费者手中

B

夹在书里面

C

让人帮代拿

D

放进塑料袋

参考答案

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考题 出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。
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考题 出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
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考题 询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。A、举止B、宣传C、问答D、语法
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考题 按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。A、挺胸抬头、目视前方B、边说边走C、步速均匀D、疾步快走E、落落大方
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考题 出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A、语气B、声音C、内容D、面部表情
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考题 为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。A、事后解释B、认真翻阅C、要当面算准D、包裹严实
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考题 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
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考题 在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A、热心服务B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C、严格遵守工作时间D、熟练包扎E、熟练类分出版物
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考题 出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。A、消费者手中B、夹在书里面C、让人帮代拿D、放进塑料袋
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考题 单选题询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。A 举止B 宣传C 问答D 语法
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考题 判断题当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。A 对B 错
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考题 多选题按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。A挺胸抬头、目视前方B边说边走C步速均匀D疾步快走E落落大方
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考题 判断题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。A 对B 错
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考题 单选题为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。A 事后解释B 认真翻阅C 要当面算准D 包裹严实
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考题 填空题书信礼仪的要求包括：（）要合适，（）要热情，（）要有礼貌，（）要诚恳，（）要谦虚，（）要严谨，（）要认真，（）要及时等。
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考题 判断题出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。A 对B 错
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考题 多选题在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A热心服务B开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C严格遵守工作时间D熟练包扎E熟练类分出版物
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考题 单选题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A 语气B 声音C 内容D 面部表情
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