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为消费者拿递图书，要做到（）
- A、封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作
- B、背对消费者，从前方将书递出
- C、带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸
- D、根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书
- E、服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动
参考答案
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考题
由于读者对图书的需求是多方面的，图书市场往往呈现较强的异质性，而在我国图书市场，图书品种多而不精、泛而不深的现状已难以满足读者多方面的需要。一方面大的书城的图书经营品种不断增加，另一方面读者很难买到自己真正需要的图书。某图书生产企业要销售一种图书，该图书的单位生产成本为20元，预计销售5万册，希望销售收益率为20%。
如果对图书市场进行细分，应考虑的变量有（ ）。A、地理B、人口C、消费者心理D、用户规模
考题
摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。A、容貌端庄B、接一、问二、联系三C、文化水平高D、来有迎声，去有送声
考题
为消费者拿递图书，要做到（）A、封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作B、背对消费者，从前方将书递出C、带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸D、根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书E、服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动
考题
在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。A、主动接近消费者，向其推荐出版物B、接近消费者，向其展示、介绍出版物C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待D、离开消费者，使其能更自如地浏览
考题
按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
考题
多选题为消费者拿递图书，要做到（）A封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作B背对消费者，从前方将书递出C带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸D根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书E服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动
考题
判断题包扎图书要根据消费者携带、运输的要求和天气情况，提供不同的服务。A
对B
错
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