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单选题
客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
A

整个客户生命周期

B

客户咨询阶段

C

客户购买阶段

D

售后服务阶段

参考答案

参考解析
解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。
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