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单选题
消费者权益保护突发事件应急报告一般程序规定，每个层级报告时限为（）以内。
A
1小时
B
2小时
C
半天
D
1天
参考答案
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解析：
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考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。
A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、消费者权益保护工作内部控制体系C、消费者权益保护工作报告体系D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考题
以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考题
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）或其派出机构。A、银监会B、上级主管行C、人民银行D、消费者协会
考题
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银行
考题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。A、信息披露B、投诉处理C、考核评价D、金融知识宣传教育E、消费者权益保护工作的报告体系
考题
信息报告程序正确的是（）。A、按照《运营分公司突发事件应急处理总体预案》信息报告流程进行报告B、司机及时将现场情况及影响程度向行调报告C、OCC接报后，值班主任负责按照应急信息通报有关规定和流程向分公司领导及有关D、以上都对
考题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。A、银行业产品和服务的信息披露规定B、银行业消费者权益保护工作报告体系C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。A、银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系B、银行业产品和服务的信息披露规定C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序D、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排E、银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
考题
多选题根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。A信息披露B投诉处理C考核评价D金融知识宣传教育E消费者权益保护工作的报告体系
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。A银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系B银行业产品和服务的信息披露规定C银行业消费者投诉受理流程及处理程序D银行业消费者金融知识宣传教育框架安排E银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
考题
单选题银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）或其派出机构。A
银监会B
上级主管行C
人民银行D
消费者协会
考题
多选题在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。A与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息B银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息C与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告D与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告E关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。B银行业产品和服务的信息披露规定。C银行业消费者投诉受理流程及处理程序。D银行业消费者权益保护工作报告体系。E银行业消费者权益保护工作监督考评制度。F银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
考题
单选题以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。A
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B
银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定C
银行业消费者权益保护工作监督考评制度D
银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考题
单选题银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（）机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。A
主动报告B
应急响应C
重大事项报告D
舆情控制
考题
单选题银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）A
消费者协会B
银行业协会C
银监会或其派出机构D
中国人民银行
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