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多选题
个人业务顾问行使大堂经理职责时,所拿的移动柜员夹中,除应放置主要产品宣传资外,还应放置()。
A

环境检查清单

B

客户投诉日志

C

特殊业务凭条(如挂失申请书等)

D

最新基金净值表

E

最新利率表

F

本人身份证件


参考答案

参考解析
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考题 ()是大堂经理的第二后备。A、个人业务顾问B、柜员主管C、高级柜员D、普通柜员

考题 建设银行标准的零售网点岗位设置为:普通柜员、高级柜员、柜员主管、个人业务顾问、大堂经理、网点经理.

考题 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外,还要将()转化为销售机会。

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考题 从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。

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考题 移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。

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考题 以下不能担任大堂经理角色的是().A、网点经理B、个人业务顾问C、高级柜员D、柜员主管

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考题 个人业务顾问行使大堂经理职责时,所拿的移动柜员夹中,除应放置主要产品宣传资外,还应放置()。A、环境检查清单B、客户投诉日志C、特殊业务凭条(如挂失申请书等)D、最新基金净值表E、最新利率表F、本人身份证件

考题 发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管

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考题 填空题从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。

考题 单选题在零售网点中,岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是().A 柜员主管B 个人业务顾问C 高级柜员D 网点经理

考题 单选题()是大堂经理的第二后备。A 个人业务顾问B 柜员主管C 高级柜员D 普通柜员

考题 单选题高级柜员向上的职业发展路线为()。A 柜员主管B 个人业务顾问C 个人业务顾问或柜员主管D 大堂经理

考题 单选题发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()A 个人业务顾问B 大堂经理C 被投诉柜员D 柜员主管

考题 单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或()A 高级柜员B 个人业务顾问C 大堂经理D 个人客户经理

考题 单选题大堂经理替补流程中,离岗()以上,应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A 半小时B 20分钟C 5分钟

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考题 单选题以下不能担任大堂经理角色的是().A 网点经理B 个人业务顾问C 高级柜员D 柜员主管

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考题 判断题网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理。A 对B 错