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判断题
有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
A

对

B

错

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解析： 暂无解析
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考题 客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A对B错
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）A、我们会在x小时以内与您联系。’B、’您对我们的解决方式满意吗？’C、’给您带来了不便，很抱歉。’D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
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考题 无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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考题 客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。
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考题 在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）A、再次投诉B、信访C、媒体发布D、上诉
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考题 以下关于客户投诉说法正确的是（）。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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考题 处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
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考题 无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。
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考题 有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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考题 对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）A、投诉受理B、投诉分发C、投诉处理D、投诉结案
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考题 在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。A、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等B、在情感上给客户的一种弥补和安抚C、只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候D、可以代替整个预期的服务
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考题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉
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考题 判断题无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。A 对B 错
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考题 判断题投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。A 对B 错
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考题 判断题客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。A 对B 错
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考题 判断题无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。A 对B 错
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考题 判断题如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。A 对B 错
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考题 单选题与产品质量无关的客户投诉中，一般级别的是指（）。A 发生小故障，造成一点经济损失B 给客户带来不便，引发一定经济损失C 客户过度期望引发D 超出企业承诺范围
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考题 判断题客户的终身价值是指客户给公司带来的当前和未来收入的净现值，减去争取该公司订单/业务和为它服务的费用。A 对B 错
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考题 判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）A 对B 错
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考题 判断题客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼A 对B 错
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考题 多选题在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）A再次投诉B信访C媒体发布D上诉
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考题 判断题饭店服务环境质量是指饭店的服务气氛给宾客带来视觉上的美感和物质上的满足感。A 对B 错
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