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多选题
衡量对客服务质量的基本标准有：（）。
A

宾至如归感

B

舒适感

C

吸引力

D

安全感

参考答案

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考题 衡量客房服务质量的标准是什么?
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考题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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考题 __________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。
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考题 商业服务质量的好坏是衡量社会道德水平的基本尺度。()
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考题 商业服务质量的好坏是衡量商业道德水平的基本尺度。()
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考题 《导游服务规范》是衡量导游服务质量的（）。A.最低标准 B.基本标准 C.最高标准 D.内部标准 E.外部标准
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考题 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
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考题 衡量对客服务质量的基本标准有：（）。A、宾至如归感B、舒适感C、吸引力D、安全感
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考题 衡量会展服务质量的标准有哪些？
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考题 衡量会议质量的会前基本标准有哪些？
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考题 提高衡量产品质量的尺度，不仅以是否符合国家或上级规定的质量标准来衡量，更要以（）来衡量，不仅要衡量产品本身的质量，还要衡量服务质量。A、设计标准B、图样标准C、满足用户需要的程度D、国际的质量标准
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考题 提高衡量产品质量的尺度，产品质量的优劣，不仅以是否符合国家或上级规定的质量标准来衡量，更要以（）来衡量，不仅要衡量产品本身的质量，还要衡量服务质量。A、设计标准B、图样标准C、满足用户需要的程度D、国际的质量标准
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考题 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
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考题 对服务质量的衡量主要体现在（）等方面。A、衡量变量B、衡量变化C、衡量单位D、衡量基础
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考题 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。
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考题 为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
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考题 保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。A、延交订货数B、已取消的订货数C、装运短缺数D、货损索赔数
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考题 网络服务质量的衡量标准有（）A、带宽B、延迟C、抖动D、丢包率
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考题 衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。A、宾至如归感B、舒适感C、吸引力D、安全感
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考题 服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。
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考题 多选题保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）A延交订货数B已取消的订货数C装运短缺数D货损索赔数
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考题 判断题饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。A 对B 错
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考题 单选题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A 《铁路旅客运输服务质量标准》B 《站车客运工作竞赛评比办法》C 《铁路旅客运输作业标准》D 《铁路旅客运输管理规则》
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考题 判断题运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A 对B 错
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考题 判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A 对B 错
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考题 单选题（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A 规范化服务B 个性化服务C 功能性服务D 心理服务
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考题 问答题衡量会展服务质量的标准有哪些？
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