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单选题
（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。
A
生产行为
B
营销行为
C
客户服务行为
D
售后服务行为
参考答案
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解析：
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考题
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。A、客户购买B、提高服务C、提高产量D、客户满意
考题
金融营销是指金融企业以（）为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。A、企业业绩B、市场需求C、金融产品开发D、企业定位及战略
考题
零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
考题
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
考题
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。A、企业社会效益B、企业经济效益C、企业目标D、以上都不是
考题
填空题零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
考题
单选题金融营销是指金融企业以（）为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。A
企业业绩B
市场需求C
金融产品开发D
企业定位及战略
考题
判断题金融营销是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。A
对B
错
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