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填空题
（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
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考题
企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训B、组织内部讨论C、社会舆论D、领导人
考题
企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。A、外部机构培训B、组织内部讨论C、领导人推介D、自我教育
考题
着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B、客户服务传统主义者学派C、“客户中心”和“客户敏感度”学派D、服务等同物
考题
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
考题
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A、需要了解客户多样化的需求B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C、需要为客户提供周到、细致的服务D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
考题
“万家灯火南网情深”聚焦于“情”，其内涵是（）。A、服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本。B、关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网C、回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网D、服务政府之情，给社会带来光明和幸福
考题
“万家灯火南网情深”聚焦于“情”，其内涵是（）A、服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本B、关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网C、回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网D、以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福
考题
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
考题
下列关于职位薪酬体系和能力薪酬体系的表述错误的是（）。A、职位薪酬体系以员工所在职位为基础，以“职位”为中心B、能力薪酬体系以员工掌握的能力为基础，以“人”为中心C、在能力薪酬体系中，员工追求能力的提升，以获得更高报酬D、职位薪酬体系鼓励员工持续学习
考题
多选题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A需要了解客户多样化的需求B需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C需要为客户提供周到、细致的服务D需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
考题
单选题公司提倡“以人为本”，下列做法不正确的是（）A
善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展B
善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意C
善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境D
从公司长远利益出发，做好发展规划，使国有资产保值增值
考题
单选题公司提倡“以人为本”，应该做到（）A
善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展B
善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意C
善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境D
以上观点都对
考题
单选题为了做到以客户为中心，公司必须（）A
将员工看得比客户更重要B
平等的对待员工和客户C
在服务上表现出客户永远是对的
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