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单选题
为了做到以客户为中心，公司必须（）
A

将员工看得比客户更重要

B

平等的对待员工和客户

C

在服务上表现出客户永远是对的

参考答案

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考题 要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()
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考题 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③
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考题 国家电网有限公司的企业核心价值观是（ ）。A.以市场为导向专业专注持续改善 B.以客户为中心专业专注持续改善 C.以客户为中心专业专注持续改进 D.以客户为中心专注专业持续改善
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考题 王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以服务为中心，转向以客户为中心、以管理为中心”。
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考题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
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考题 在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）A、要维护客户的正当利益B、要保证公司的利益不受侵犯C、必须以客户利益为中心
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考题 重大停电事件标准可按城网、农网分类明确，应同时考虑对中压用户和低压用户的影响，真正做到“（）”。A、以客户为主B、以用户为中心C、以客户为中心D、以用户为主
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考题 必须牢牢抓住“双心双聚”战略内核中“（）”这一关键点A、以效能为中心B、以客户为中心C、以科技为中心D、以管理为中心
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考题 设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
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考题 证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起（）的运营模式。A、以服务为中心、客户至上B、以产品为中心、客户至上C、以服务为中心、公司至上D、以产品为中心、公司至上
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考题 改革保险销售模式的方向是（）A、以客户为中心B、以保险公司为中心C、以保险代理人为中心D、以保险市场为中心
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考题 为了做到以客户为中心，公司必须（）A、将员工看得比客户更重要B、平等的对待员工和客户C、在服务上表现出客户永远是对的
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考题 国家电网公司以经济效益为中心，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户和公司创造价值。
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考题 王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系A、以效益为中心、以发展为中心B、以管理为中心、以客户为中心C、以客户为中心、以服务为中心D、以公司为中心、以服务为中心
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考题 “双心双聚”是指以（），以生产单元为重心，聚焦价值，聚焦大个险。A、以公司为中心B、以客户为中心C、以人员为中心D、以效益为中心
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考题 服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。A、“以价值为中心”B、“以客户为中心”C、“以个人为中心”D、“以经营为中心”
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考题 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A、①③④B、①④C、①②③④D、①②③
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考题 国家电网有限公司的企业核心价值观是（）。A、以市场为导向专业专注持续改善B、以客户为中心专业专注持续改善C、以客户为中心专业专注持续改进D、以客户为中心专注专业持续改善
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考题 作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。A、“以服务为中心”B、“以客户为中心”C、“以需求为中心”D、“以竞争为中心”
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考题 现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。A、以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心B、以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心C、以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心D、以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心
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考题 商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。
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考题 单选题作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。A “以服务为中心”B “以客户为中心”C “以需求为中心”D “以竞争为中心”
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考题 判断题王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以服务为中心，转向以客户为中心、以管理为中心”。A 对B 错
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考题 单选题改革保险销售模式的方向是（）A 以客户为中心B 以保险公司为中心C 以保险代理人为中心D 以保险市场为中心
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考题 单选题证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起（）的运营模式。A 以服务为中心、客户至上B 以产品为中心、客户至上C 以服务为中心、公司至上D 以产品为中心、公司至上
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考题 单选题国家电网有限公司的企业核心价值观是（）。A 以市场为导向 专业专注 持续改善B 以客户为中心 专业专注 持续改善C 以客户为中心 专业专注 持续改进D 以客户为中心 专注专业 持续改善
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考题 单选题现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。A 以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心B 以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心C 以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心D 以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心
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