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单选题
当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
A

1

B

3

C

5

D

10

参考答案

参考解析
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考题 处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。A、由服务处前台B、由服务处领导指定人员C、现场就近人员D、安保人员
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考题 服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。A、5B、10C、15D、20
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考题 交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。A、客户B、住户C、业主D、业户
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考题 超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A、业户打电话至服务处前台报修B、业户打电话至集团客服中心报修C、服务处相关人员检查发现的问题D、业主向服务处管理人员进行的报修
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考题 当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。A、1B、3C、5D、10
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考题 关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统B、短信发布内容可以是催缴管理费C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量
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考题 三营不良质量成本转移工作由三营工程服务处质量管理科总体负责，谁密切配合（）。A、办事处B、网络服务处C、工程服务处工程项目科D、工程服务处外包管理科
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考题 “局长信箱”纳服投诉方面的来件，由纳税服务处转有关部门（单位）核实办理。属市（区）地税局主办的来件，市（区）地税局自接到来件之日起（）日内直接回复来件人，并将回复结果报省局纳税服务处备案。A、3B、5C、10D、15
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考题 省局信息中心收到审批类问题，并经省局纳税服务处业务确认后，应在（）个工作日内解决问题，不能按时解决的应注明具体原因，交由省局纳税服务处、信息中心负责人签字审批延长解决时限。A、1B、3C、5D、7
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考题 单选题服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。A 5B 10C 15D 20
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考题 单选题“局长信箱”纳服投诉方面的来件，由纳税服务处转有关部门（单位）核实办理。属市（区）地税局主办的来件，市（区）地税局自接到来件之日起()日内直接回复来件人，并将回复结果报省局纳税服务处备案。A 3B 5C 10D 15
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考题 单选题（）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。A 服务处秩序负责人B 服务处维修负责人C 服务处项目负责人D 服务处物业主管
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考题 单选题当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A 当日B 两日C 三日D 一周
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考题 单选题关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。A 各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统B 短信发布内容可以是催缴管理费C 发布短信的内容必须经服务处负责人审核D 根据各小区实际情况和户数分配短信数量
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考题 单选题超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A 业户打电话至服务处前台报修B 业户打电话至集团客服中心报修C 服务处相关人员检查发现的问题D 业主向服务处管理人员进行的报修
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考题 单选题处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。A 由服务处前台B 由服务处领导指定人员C 现场就近人员D 安保人员
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考题 单选题省局信息中心收到审批类问题，并经省局纳税服务处业务确认后，应在（）个工作日内解决问题，不能按时解决的应注明具体原因，交由省局纳税服务处、信息中心负责人签字审批延长解决时限。A 1B 3C 5D 7
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考题 单选题当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A 管理员；三B 前台客服；二C 项目负责人；三D 班组长；二
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