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多选题
当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A

认真聆听、礼让三分

B

保持冷静、不卑不亢

C

必要时让全团主持公道

D

不计前嫌、继续服务

E

严词拒绝、不予理睬

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考题 游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求，导游员应断然拒绝，如果其不听劝告执意前往，导游员要立即报告有关部门．( )
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考题 导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有( )．A．降低导游服务质量B．造成游客内部矛盾C．游客提出苛刻要求D．减少隐性客源
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考题 旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应( )。A.同意其要求，并陪同一起划船B.不能答应C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，由领队决定
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考题 在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。A.满足这名游客的要求B.立即请示旅行社领导C.先征求全体游客意见后决定D.按合同执行
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考题 当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？
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考题 对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。
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考题 以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。A、游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便B、领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定C、因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通D、导游员无权擅自变更旅游团日程
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考题 当游客提出与原日程不符的且又涉及接待规格的要求时，地陪应严词拒绝。
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考题 游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。
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考题 游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？
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考题 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释
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考题 游客要求住单间，导游员应如何处理？
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考题 游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
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考题 游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？
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考题 游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
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考题 旅游团游两江四湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。A、说明为了安全，不能同意其要求B、同意其要求，但陪同一起划船C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D、让游客去问领队，由领队决定
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考题 当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。
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考题 旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应（）。A、同意其要求，并陪同一起划船B、不能答应C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D、让游客去问领队，由领队决定
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考题 当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A、认真聆听、礼让三分B、保持冷静、不卑不亢C、必要时让全团主持公道D、不计前嫌、继续服务E、严词拒绝、不予理睬
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考题 单选题当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应( )。A 按旅游合同执行B 报告组团社C 报告接待社D 满足游客要求
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考题 判断题当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。A 对B 错
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考题 单选题不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客( )时所遵循的原则。A 提出合理要求B 提出过高要求C 提出不实际的要求D 无理取闹
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考题 多选题当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（　　）。A认真聆听、冷静分析B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不计前嫌、继续服务E不卑不亢、理明则让
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考题 判断题游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。A 对B 错
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考题 单选题当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（　　），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A 安慰B 记录C 劝说D 解释
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考题 问答题游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？
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考题 多选题当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。A金项链B生日蛋糕C特效药D畅销书
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