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判断题
一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越高,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越大,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越低,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越小,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距。差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。但差距总是()的,在某种情况下可能还很大。
A、可控B、不可控C、不明D、存在
考题
关于员工入职时的要求，下列表述错误的是（）。A、上司对下属要求越严格，要价就越低B、职业化要求（培训）越多，要价就越高C、制度规范越严格，要价就越高D、对员工产出（绩效）要求越准确，要价就越高
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
考题
在保证金金额一定的情况下（）：A、保证金比例越低，投资者融资融券的规模就越大，财务杠杆效应越低B、保证金比例越高，投资者融资融券的规模就越大，财务杠杆效应越高C、保证金比例越高，投资者融资融券的规模就越小，财务杠杆效应越低D、保证金比例越低，投资者融资融券的规模就越小，财务杠杆效应越高
考题
单选题接受下一个工作聘约的概率（）A
越高，保留工资就越高B
越低保留工资就越低C
越低，保留工资就越高D
越高，失业补偿金就越高
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