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网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。
- A、《网上银行纠纷记录单》
- B、《重大事项报告单》
- C、《客户疑难问题记录单》
- D、《特殊业务申请表》
参考答案
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考题
大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
站段接到旅客有关互联网、pos机、TVM支付问题的投诉后,填写《全路互联网、pos机、TVM支付问题投诉汇总表》,将当日情况,于十八点前报所属局客户服务中心。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列关于密码维护说法正确的有( )。
A、客户在网点申请维护账户密码时，应填写“密码申请书”B、客户在网点申请维护账户密码时，应填写“业务申请书”C、加办密码由客户凭有效实名证件、存折/单在县(市)内任一联网网点办理D、加办密码由客户凭存折/单在县(市)内任一联网网点办理
考题
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
考题
如果企业客户持续违反《辽宁省农村信用社网上银行企业客户服务协议》，且不配合信用社为其注销企业网上银行时，网点（）。A、无需处理B、等客户自行终止其违反协议的行为即可，但须及时向主管部门上报C、可由开户网点填写网上银行企业客户服务申请表，注明原因，报开户网点负责人批准后，删除其企业网上银行注册账户或注销D、可由开户网点填写网上银行企业客户服务申请表，注明原因，报开户网点负责人批准后，上级网上银行管理部门审批，删除其企业网上银行注册账户或注
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
对公网上银行关于客户交易撤销描述正确的有（）。A、客户可以在网上银行主动发起撤销B、客户只需将撤销申请电话通知网点C、客户只需将撤销申请公函传真至网点D、客户应首先传真撤销公函，再将原件送交网点
考题
多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入
考题
单选题对公网上银行关于客户交易撤销描述正确的有（）。A
客户可以在网上银行主动发起撤销B
客户只需将撤销申请电话通知网点C
客户只需将撤销申请公函传真至网点D
客户应首先传真撤销公函，再将原件送交网点
考题
多选题关于企业网上银行代收业务说法错误的有（）。A企业注册客户申办开通网上代收业务时，需到账户开户网点填写《网上银行代代理业务申请表》B企业注册客户申办开通网上代收业务时，可到任一网点填写《网上银行代理业务申请表》C企业注册客户申办开通代收业务时，需同时签订《中国农业银行网上收款服务协议》D企业注册客户申办开通代收业务时，可免签《中国农业银行网上收款服务协议》
考题
多选题ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）A让客户拨打客户服务热线咨询B要求持卡人填写客户投诉表C将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部D检查投诉交易日的ATM日志
考题
填空题商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
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