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《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
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考题
下列关于税控发票开票软件（金税盘版）V2.0用户上报汇总、自动清卡说法正确的是（）。A、支持上报汇总，支持自动清卡B、使用上报汇总需要注册C、使用上报汇总无需注册D、支持上报汇总，不支持自动清卡
考题
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）A、员工应及时处理客户投诉B、处理结果要记录和报告C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D、应先处理书面投诉
考题
近日上级部门至营业厅检查，提出营业厅自助设备上有过期宣传内容，店长以下哪些处理方式是恰当的（）A、表示自助设备宣传未收到邮件，先不更改B、现场与检查人员表示会及时上报处理该问题，并在解决后予以回复C、对检查人员提出的问题不作记录也不上报D、详细记录问题并上报相关部门处理
考题
使用重要客户服务系统流程是（）。A、客户申请、经办行进行客户申请资料真实性和完整性审查、分行主管部门审查后上报总行报批B、客户申请、经办行进行客户申请资料真实性和完整性审查、经办行上报分行审批C、客户申请、经办行进行客户申请资料真实性和完整性审查、分行主管部门审批D、不需报批
考题
对需要上报上级监管机构、地方政府或需要向被监管对象及其上级主管部门反馈的分析结论，部门负责人应在规定上报或反馈时间的（）个工作日前，召集有关人员集体讨论研究，研究情况应在会议记录中详细载明，并签字确认。A、3B、5C、10D、7
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）A、将工单上报上级行处理B、分派下级行处理C、转办监管部门处理D、传递同级相关部门处理
考题
营业部客户投诉专员（）编制“营业部客户投诉汇总表”，在下季度首月（）内，将上一季度的营业部投诉汇总上报经纪业务总部客户服务部A、每季度末；五个交易日B、每月末；五个交易日C、每季度末；三个交易日D、每月末；三个交易日
考题
单选题投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）A
将工单上报上级行处理B
分派下级行处理C
转办监管部门处理D
传递同级相关部门处理
考题
单选题营业部客户投诉专员（）编制“营业部客户投诉汇总表”，在下季度首月（）内，将上一季度的营业部投诉汇总上报经纪业务总部客户服务部A
每季度末；五个交易日B
每月末；五个交易日C
每季度末；三个交易日D
每月末；三个交易日
考题
单选题正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）A
员工应及时处理客户投诉B
处理结果要记录和报告C
对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D
应先处理书面投诉
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