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判断题
《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
A

对

B

错

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解析： 暂无解析
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考题 营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
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考题 投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）A、将工单上报上级行处理B、分派下级行处理C、转办监管部门处理D、传递同级相关部门处理
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考题 《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。A、营业；后续处理B、投诉；后续处理C、投诉；分析处理D、营业；分析处理
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考题 《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
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考题 营业部客户投诉专员（）编制“营业部客户投诉汇总表”，在下季度首月（）内，将上一季度的营业部投诉汇总上报经纪业务总部客户服务部A、每季度末；五个交易日B、每月末；五个交易日C、每季度末；三个交易日D、每月末；三个交易日
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考题 单选题《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。A 营业；后续处理B 投诉；后续处理C 投诉；分析处理D 营业；分析处理
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考题 判断题当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。A 对B 错
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考题 判断题信息上报就是明确事故发生后向上级主管单位报告事故信息的流程、内容和时限。A 对B 错
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考题 判断题主管单位或上级单位在编制汇总会计报表时，应将上下级之间的对应科目数字冲销，才能逐级汇总上报。A 对B 错
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考题 判断题当需要变更施工组织设计时，可以先施工然后在上报公司主管部门批准。A 对B 错
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考题 单选题投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）A 将工单上报上级行处理B 分派下级行处理C 转办监管部门处理D 传递同级相关部门处理
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考题 判断题无论何种原因需要改变班次时刻表时，均应按照一定的审批程序上报上级主管部门，并事先发出布告。A 对B 错
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