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单选题
建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务
A

制度

B

规范

C

报酬

D

员工

参考答案

参考解析
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考题 促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A、销售B、服务C、推销D、说服
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考题 促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A、知识为前提B、服务为前提C、销售为前提D、推销为前提
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考题 乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意
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考题 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）A、客户忠诚并不一定意味着客户满意B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚C、客户满意意味着客户忠诚D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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考题 管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。A、库存布置B、通道要求C、市场规模D、客户服务水平
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考题 现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。A、服务态度B、服务效率C、满意度D、职业素质
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考题 优质护理最终目标是为病人提供三满意服务，即（）满意、（）满意、（）满意。
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
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考题 客户满意服务战略有：（）A、塑造“以客为尊”的经营理念B、开发令客户满意的产品C、提供令客户满意的服务D、科学地倾听客户意见
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考题 企业竞争成败的关键是（）。A、能否提供优质产品B、能否提供优质服务C、能否提供客户满意的产品D、能否提供满意的客户服务
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考题 下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）A、两者没有关系B、只有满意的员工才能创造出满意的客户C、正相关关系D、只有满意的客户才能创造出满意的员工
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考题 企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。
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考题 建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务A、制度B、规范C、报酬D、员工
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考题 只有追求顾客满意的企业才能成功。
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考题 有关双因素理论的正确观点有（）。A、满意的对立面是没有满意B、激励因素是以人为工作本身的要求为核心的C、只有激励因素的满足，才能激发人的积极性D、不满意的对立面则是没有不满意E、满意的对立面是不满意
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考题 单选题企业竞争成败的关键是（）。A 能否提供优质产品B 能否提供优质服务C 能否提供客户满意的产品D 能否提供满意的客户服务
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考题 单选题现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。A 服务态度B 服务效率C 满意度D 职业素质
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考题 单选题促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A 知识为前提B 服务为前提C 销售为前提D 推销为前提
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考题 单选题管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。A 库存布置B 通道要求C 市场规模D 客户服务水平
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考题 单选题下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）A 两者没有关系B 只有满意的员工才能创造出满意的客户C 正相关关系D 只有满意的客户才能创造出满意的员工
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考题 单选题促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A 销售B 服务C 推销D 说服
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考题 判断题只有追求顾客满意的企业才能成功。A 对B 错
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考题 判断题只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）A 对B 错
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考题 多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
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考题 填空题优质护理最终目标是为病人提供三满意服务，即（）满意、（）满意、（）满意。
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