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判断题
只有追求顾客满意的企业才能成功。
A
对
B
错
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解析:
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考题
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
考题
单选题营销的4C理论强调企业应该将追求()放在第一位。A
顾客需要B
顾客满意C
购买成本D
顾客沟通
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