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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
以下内容不符合引导员配备要求的是()
A

无引导员,安保人员履行引导员职责

B

保洁人员代替客户取号

C

如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户,可由客户主动告知业务种类

D

应使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡.手机银行取号


参考答案

参考解析
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考题 关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。 A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务,并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务,厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户,主动为客户取号。如无需等候,待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户,或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户,厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

考题 客户前来取号,站在引导台的引导员应该()A、面带微笑,问候客户B、右手举起,四指并拢,微笑欢迎客户并询问办理什么业务C、举手示意,询问办什么业务D、无问候语直接询问办什么业务

考题 对于引导员配备表述错误的是()A、引导员因故离开时,可由安保人员履行引导员职责B、网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任C、履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌D、引导员着装可不同于其他岗位员工

考题 以下内容不符合引导员配备要求的是()A、无引导员,安保人员履行引导员职责B、保洁人员代替客户取号C、如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户,可由客户主动告知业务种类D、应使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡.手机银行取号

考题 以下说法正确的是()A、只要是来行办理业务的客户,都必须使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡取号B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时,引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作C、对客户要求在柜台办理的,应尊重客户的意愿D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员(如支行理财主管)接待,由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

考题 咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号。

考题 关于客户分流的描述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。

考题 以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()A、在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

考题 引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知A、1B、3C、5D、10

考题 客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()A、随手指向不远处的引导台B、告知客户在引导台取号,随后走开C、手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

考题 客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候。

考题 根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()

考题 大堂经理在引导区的工作职责有()。A、客户引导与分流B、设专职引导员值守C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D、不可与附近的大堂经理轮替

考题 营业厅内引导员取号时应使用()A、叫号机B、其他设备(如PAD等)刷卡C、手机银行D、客用电脑

考题 营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责,引导员因故离开,可由安保人员暂时顶替

考题 如果出现引导员同时接待()客户,可由客户主动告知业务种类A、1位及1位以上B、2位及2位以上C、3位及3位以上D、5位及5位以上

考题 金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()A、让客户去自助渠道办理B、不予理会C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

考题 多选题对于引导员配备表述错误的是()A引导员因故离开时,可由安保人员履行引导员职责B网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任C履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌D引导员着装可不同于其他岗位员工

考题 多选题大堂经理在引导区的工作职责有()。A客户引导与分流B设专职引导员值守C客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D不可与附近的大堂经理轮替

考题 单选题引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知A 1B 3C 5D 10

考题 多选题营业网点大堂经理职责()A负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作B负责业务咨询及客户投诉的引导处理C协助设备管理员(B岗人员)进行自助设备运行状态检查D配合加钞员(A岗人员)选钞、配钞

考题 单选题如果出现引导员同时接待()客户,可由客户主动告知业务种类A 1位及1位以上B 2位及2位以上C 3位及3位以上D 5位及5位以上

考题 多选题以下内容不符合引导员配备要求的是()A无引导员,安保人员履行引导员职责B保洁人员代替客户取号C如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户,可由客户主动告知业务种类D应使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡.手机银行取号

考题 判断题客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候。A 对B 错

考题 判断题营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责,引导员因故离开,可由安保人员暂时顶替A 对B 错

考题 多选题以下说法正确的是()A只要是来行办理业务的客户,都必须使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡取号B当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时,引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作C对客户要求在柜台办理的,应尊重客户的意愿D对于私钻客户应立即逐级通知指定人员(如支行理财主管)接待,由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

考题 多选题营业厅内引导员取号时应使用()A叫号机B其他设备(如PAD等)刷卡C手机银行D客用电脑

考题 多选题2位或2位以上客户时,引导员需要对紧急事项进行特殊处理,注意()A引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理C如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气