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多选题
观察的准备工作包括（）
A
明确观察目的
B
制定观察方案
C
理论准备
D
物质准备
E
进入观察现场
参考答案
参考解析
解析：
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考题
服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容（）。A、重大操作概述，简要描述项目背景，目的；B、准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；C、实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；D、业务验证，业务验证和KPI指标观察；E、应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。
考题
多选题重大操作方案包括如下哪些内容。（）A重大操作概述，简要描述项目背景，目的B准备工作，描述准备工作；包括我司和客户需要准备的C实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项D业务验证，业务验证和KPI指标观察；应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件
考题
多选题服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容（）。A重大操作概述，简要描述项目背景，目的；B准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；C实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；D业务验证，业务验证和KPI指标观察；E应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。
考题
问答题观察的准备工作有哪些内容？
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