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判断题
对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。
A

对

B

错

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考题 为了表达对客户的尊重,在与顾客交谈时,眼睛要始终盯住对方的眼睛。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
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考题 按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体客户需求是（）A、看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感B、希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感C、着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多D、城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感
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考题 对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。
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考题 判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）A 对B 错
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考题 判断题尊重需求（Esteemneeds），属于较高层次的需求。A 对B 错
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考题 单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知
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考题 判断题银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠.便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。A 对B 错
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考题 判断题客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。A 对B 错
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考题 判断题客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A 对B 错
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考题 判断题物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。A 对B 错
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考题 判断题手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点,可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务。（）A 对B 错
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考题 判断题产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。A 对B 错
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考题 判断题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）A 对B 错
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考题 判断题物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。A 对B 错
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考题 判断题顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。A 对B 错
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考题 判断题合作发卡一般指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。A 对B 错
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考题 判断题服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）A 对B 错
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考题 判断题产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。A 对B 错
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考题 判断题服务信息是公司为顾客或客户附加服务内容的信息。A 对B 错
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考题 判断题运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。A 对B 错
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