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判断题
顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
A

对

B

错

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考题 关键绩效指标体系由（）构成A、组织级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、具体岗位关键绩效指标D、服务部门关键绩效指标E、基层员工关键绩效指标
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考题 单选题某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A 平均每个客户的等待时间B 顾客问卷C 呼叫取样D 顾客意见调查表
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考题 判断题企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础，离开了宏观绩效，微观绩效就要落空。A 对B 错
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考题 判断题客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A 对B 错
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考题 多选题配送作业内部绩效评估指标有（）。A资产衡量B客户服务C客户感觉D质量
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考题 多选题以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A顾客的满意度B企业的收益C运作绩效D企业信誉度
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考题 判断题企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。A 对B 错
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