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填空题
各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。
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考题
对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。
考题
申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
考题
收报单位：“各电报所、各铁路办事处”，青藏铁路公司电报所投递单位是（）。A、青藏铁路公司电报所B、青藏铁路公司电报所、格尔木电报所C、青藏铁路公司电报所、拉萨铁路办事处D、格尔木电报所、西宁铁路办事处
考题
单选题收报单位：“各电报所、各铁路办事处”，青藏铁路公司电报所投递单位是（）。A
青藏铁路公司电报所B
青藏铁路公司电报所、格尔木电报所C
青藏铁路公司电报所、拉萨铁路办事处D
格尔木电报所、西宁铁路办事处
考题
多选题必要时可以越级请示，但事后必须将（）及时向直接上级报告。A所请示事项B上级的答复C处理情况
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