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多选题
保险经营中客户关系管理技能包括（）。
A
客户分类管理
B
客户忠诚度管理
C
新客户开发
D
客户信息资料的管理
参考答案
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解析：
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考题
在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析
考题
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
考题
保险管理人员对保险公司的经营管理具有不可替代的重要作用。保险管理人员必须具备的执业资格的内容包括( )：①具备保险专业知识;②具备管理技能;③不需要其他专业领域知识;④与上级保持良好的沟通能力。A.①②B.①③C.①②④D.①②③④
考题
商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
考题
作为一名保险代理从业人员，是否具备保险代理的特殊职业素质，能否胜任保险代理的专业性要求，主要是考察其（）。A、风险评估能力B、客户关系管理能力C、保险公估代理的专业技能D、把握市场的能力
考题
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发A、①②④B、①③C、②③④D、①②③④
考题
单选题保险管理人员对保险公司的经营管理具有不可替代的重要作用。保险管理人员必须具备的执业资格的内容包括（） ①具备保险专业知识； ②具备管理技能； ③不需要其他专业领域知识； ④与上级保持良好的沟通能力。A
①②B
①③C
①②④D
①②③④
考题
多选题客户关系维护中存在的风险包括（）。A银行产品风险B银行客户风险C银行经营管理风险D同业不正当竞争风险
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