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单选题
以下选项中，描述一个组织业务活动的内容及工作流程的是（）。
A

功能模块图

B

数据流程图

C

组织结构图

D

业务流程图

参考答案

参考解析
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考题 以下关于数据流程图的描述中，错误的是（ ）。A．数据流程图是业务流程图的数据抽象B．数据流程图描述了数据在业务活动中的运动状况C．数据流程图描述了企业中数据、数据流向、数据加工、数据存储及数据来源和去向D．数据流程图的表示往往采用从局部到全局、自底向上的方法
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考题 下列选项中，属于组织结构调查内容的有（ ）。A.工作岗位说明书 B.组织体系图 C.管理业务流程图 D.组织战略 E.领导方式
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考题 工作流程图用图的形式反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，它可用来描述( )。A、工作任务分工 B、工作流程 C、工作流程组织 D、工作结构组织
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考题 以下选项中，描述一个组织业务活动的内容及工作流程是（）。A、组织结构图B、业务流程图C、数据流程图D、功能模块图
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考题 在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
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考题 下列关于组织结构调查和业务处理的叙述中，错误的是（）。A、使用组织关联表描述组织结构B、按照组织结构调查其业务活动C、使用组织机构图描述组织机构D、试用业务流程图描述业务处理
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考题 以下选项中，描述考务管理信息系统业务活动的内容及工作流程的是（）。A、组织结构图B、业务流程图C、程序流程图D、功能模块图
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考题 以下选项中，描述一个组织业务活动的内容及工作流程的是（）。A、功能模块图B、数据流程图C、组织结构图D、业务流程图
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考题 下列关于组织结构调查和业务处理分析的叙述中，错误的是（）。A、使用组织机构图描述组织结构B、使用业务流程图描述业务处理C、按照组织机构调查其业务活动D、使用实体关系图描述组织结构
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考题 （）可以帮助系统分析员了解一个组织内部业务活动的内容级工作流程。A、数据流程图B、系统流程图C、程序流程图D、业务流程图
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考题 业务流程图是描述一个组织（）的内容与工作流程，是进行系统调查使用的工具之一。
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考题 帮助系统分析员了解一个组织内部业务处理活动的内容与工作流程的图表是（）。A、系统流程图B、数据流程图C、程序流程图D、业务流程图
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考题 以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）A、团队精神、企业文化及合规文化B、业务知识及规章制度C、客户服务工作流程D、心理知识
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考题 单选题以下选项中，描述考务管理信息系统业务活动的内容及工作流程的是（）。A 组织结构图B 业务流程图C 程序流程图D 功能模块图
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考题 填空题业务流程图是描述一个组织（）的内容与工作流程，是进行系统调查使用的工具之一。
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考题 单选题以下选项中，描述一个组织业务活动的内容及工作流程是（）。A 组织结构图B 业务流程图C 数据流程图D 功能模块图
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考题 多选题业务流程图必须具备以下要素（）A业务流程涉及的部门B工作内容及步骤C关键控制点D业务文件
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考题 单选题帮助系统分析员了解一个组织内部业务处理活动的内容与工作流程的图表是（）A 数据流程图B 功能结构图C 业务流程图D 程序流程图
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