网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）

  • A、团队精神、企业文化及合规文化
  • B、业务知识及规章制度
  • C、客户服务工作流程
  • D、心理知识

参考答案

更多 “以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）A、团队精神、企业文化及合规文化B、业务知识及规章制度C、客户服务工作流程D、心理知识” 相关考题
考题 以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。 A、客户量上的变化B、客服代表参加培训C、市场宣传营销活动D、特殊时段来话量
查看答案
考题 下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。 A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
查看答案
考题 以下各选项不属于课程目标分析内容的是()。A:受训人员分析 B:培训人员分析 C:任务分析 D:课程目标分析
查看答案
考题 以下哪个选项不属于保障电池安全的三重措施（）A、断电系统B、人员培训C、.循环冷却D、阻燃抗击
查看答案
考题 以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）A、业务知识B、心理调节能力C、客户服务工作流程D、规章制度
查看答案
考题 客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识
查看答案
考题 客服中心从业人员合规风险中的事前防范，以下哪个不包括？（）A、前期通过系统优化，流程制定，制度建设等规范员工行为B、加强员工风险教育培训，提高客服人员风险意识C、通过专项检查监督，定期进行办公环境合规检查D、建立有效风险预警体系
查看答案
考题 客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A、服务意识B、业务知识C、专业技能D、职业素养
查看答案
考题 作为客服中心从业人员，应遵守职业道德、法律法规，以下哪个不属于勤业尽职的职业道德？（）A、精益求精B、品行端正C、尽职尽责D、奉公无私
查看答案
考题 以下内容中不属于会计人员继续教育内容的是（）。A、会计理论B、职业道德C、业务知识D、体能训练
查看答案
考题 下列中哪个选项不属于客房服务中心的优点（）。A、减少人员编制，降低成本B、有利于随机服务C、保持客房区域安静D、有利于统一调度和控制客房对客服务
查看答案
考题 客服中心人员的培训考核内容包括？（）A、业务测试B、培训成绩C、实习评价D、考勤情况
查看答案
考题 客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）A、业务测试B、业务知识培训C、话务测试D、技能技巧培训
查看答案
考题 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心（成都）D、北京客服中心
查看答案
考题 各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（）
查看答案
考题 客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A、遵纪守法B、专业胜任C、严格保密D、礼貌热情
查看答案
考题 多选题客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）A培训成绩评分B学习鉴定评分C考勤考核D操行评分
查看答案
考题 单选题按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）A 天津客服中心B 上海客服中心C 三农客服中心（成都）D 北京客服中心
查看答案
考题 单选题以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）A 团队精神、企业文化及合规文化B 业务知识及规章制度C 客户服务工作流程D 心理知识
查看答案
考题 多选题客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A服务意识B业务知识C专业技能D职业素养
查看答案
考题 单选题客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A 遵纪守法B 专业胜任C 严格保密D 礼貌热情
查看答案
考题 多选题客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A服务意识B承受能力C职业素质D应变能力E业务知识
查看答案
考题 多选题客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）A业务测试B业务知识培训C话务测试D技能技巧培训
查看答案
考题 多选题客服中心人员的培训考核内容包括？（）A业务测试B培训成绩C实习评价D考勤情况
查看答案
考题 单选题作为客服中心从业人员，应遵守职业道德、法律法规，以下哪个不属于勤业尽职的职业道德？（）A 精益求精B 品行端正C 尽职尽责D 奉公无私
查看答案
考题 单选题以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）A 业务知识B 心理调节能力C 客户服务工作流程D 规章制度
查看答案
考题 单选题客服中心从业人员合规风险中的事前防范，以下哪个不包括？（）A 前期通过系统优化，流程制定，制度建设等规范员工行为B 加强员工风险教育培训，提高客服人员风险意识C 通过专项检查监督，定期进行办公环境合规检查D 建立有效风险预警体系
查看答案
热门标签
最新试卷