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判断题
对应于服务场景的3类构成要素,服务设施环境可以划分为“功能环境”、“物理环境”和“商业环境”3种类型的环境。
A
对
B
错
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考题
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考题
下列关于服务场景的说法错误的是( )。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
考题
单选题下列关于服务场景的说法错误的是( )。A
服务场景是服务有形展示的构成要素之一B
企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C
服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D
服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
考题
判断题服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条件”和“环境识别系统”3类构成要素。A
对B
错
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