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下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

  • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
  • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
  • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
  • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

参考答案

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